De nos jours, l’acquisition est de plus en plus difficile, concurrence oblige. Du coup, la fidélisation devient de plus en plus centrale. Le SMS marketing peut être utilisé comme une technique de fidélisation…avec parcimonie et intelligence. Le SMS est un canal très particulier, très personnel. On peut rapidement devenir intrusif et déclencher du mécontentement côté clients, ce qui peut entraîner à court terme une perte de clientèle et une dégradation rapide de votre image de marque.
D’où la question primordiale : comment utiliser le SMS marketing pour fidéliser sa clientèle, de manière intelligente ?
Manageo vous fait la sélection de 4 idées d’utilisation des SMS Marketing pour prospecter et fidéliser vos clients :
Envoyer un SMS (J+1) après la réception d’un produit / la livraison d’une prestation de service
Envoyer un SMS le jour suivant la réception du produit par vos clients peut être une bonne manière de fidéliser ses clients. Cela fait toujours plaisir à un client de savoir que l’on se préoccupe de lui, même après qu’il ait acheté. L’objectif de ce type de SMS est clairement centré sur la relation client : il s’agit d’entretenir ou de nouer un lien avec le client en dehors de toute préoccupation immédiatement commerciale. Voici le type de SMS qu’on peut envoyer dans ce sens :
- Un SMS de satisfaction.
- Un SMS qui propose un lien vers un support, un tutoriel ou une aide.
- Un SMS qui propose des produits complémentaires ou connexes.
- Un SMS d’information qui présente votre actualité ou un événement à venir.
Les promotions exceptionnelles (le couple SMS/Email)
Les promotions exceptionnelles peuvent prendre différentes formes : Coupons de réduction, ventes privées, offres d’essai gratuit, etc. Les clients raffolent des promotions dans leur écrasante majorité. Dans une stratégie de fidélisation, recourir aux promotions exceptionnelles peut être intéressant :
- Envoyez d’abord une compagne mail à vos clients les informant d’une promotion exceptionnelle.
- Pour ceux qui n’ouvrent pas le mail, envoyer un SMS qui rappelle la promotion de manière simple et synthétique.
La relance des clients inactifs
Dans le cadre des campagnes marketing, il est toujours très important de s’intéresser au comportement d’achat de vos clients. Vous devez pouvoir dans votre CRM séparer vos clients inactifs des clients habituels ou des clients occasionnels. Voici le schéma à suivre :
- Stratégiquement, vous fixez clients une période au bout de laquelle un client devient inactif. Ce X varie en fonction des caractéristiques de votre cible, mais également du secteur d’activité dans lequel vous évoluez.
- Vous configurez l’envoi d’un mail de relance automatique à vos clients à partir du moment où les X mois sont dépassés.
- Si votre mail n’est pas ouvert, vous envoyez un SMS comportant une promotion alléchante. Si un client est inactif depuis 10 mois et ne répond pas à votre mail de relance, il y a des chances qu’il ne soit pas particulièrement intéressé à l’idée de devenir un client régulier.
La relance des factures impayées
Un moyen très efficace pour optimiser vos démarches de recouvrement. Il est propre à vous, bien entendu, de décider où est ce qu’il est judicieux d’intégrer l’envoi des SMS dans l’ensemble de vos démarches de recouvrement, cela dépendra de votre cible et des produits et services que vous proposez. On vous propose le schéma suivant :
- A l’aide d’un logiciel de facturation, programmez des relances automatiques à des échéances bien précises, où votre client reçoit un mail lui rappelant le montant à payer et les conditions de règlement.
- Envoyez ensuite un SMS (Un seul), l’objectif étant de s’assurer que le client a reçu la notification.
- Comme dernière étape procédez au recouvrement par téléphone, vos commerciaux peuvent appeler le client pour en savoir plus et le pousser à payer.
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