Choisir la bonne plateforme CRM n’est pas forcément facile lorsqu’on n’est pas spécialiste. C’est pourquoi, avant de se décider, il faut bien connaître le marché, réfléchir à ses besoins et surtout à la manière dont ils vont évoluer. Cet article a pour objectif de vous aider dans ce travail de réflexion. Nous verrons ensemble les questions indispensables à se poser et des éléments de réponses tirées de notre expertise dans le développement et la commercialisation des systèmes d’information.
Comment comptez-vous utilisez la plateforme ?
Est-ce que vous avez besoin d’être en mode déconnecté (Base de données sur le PC et sur le serveur avec synchronisation ponctuelle) ? Ou bien avez-vous besoin d’être en mode connecté (Accès à internet via une carte 3G, le Wifi ou le réseau local) pour plus de souplesse et de mobilité pour vous et vos commerciaux sur le terrain. Si vous optez pour la deuxième option, c’est une solution en mode SaaS qu’il vous faut : Vous n’avez pas besoin d’installer la solution sur votre parc de terminaux, elle s’utilise via un simple navigateur web, avec une grande flexibilité au regard du nombre d’utilisateurs à équiper. Quelques minutes près leurs réunions, déjeuners ou présentations, vos commerciaux vont pouvoir qualifier, commenter et même programmer les prochains rendez-vous avec le prospect. Ce qui augmente leur productivité et vous assure une traçabilité et un suivi en temps réel.
Est-ce que la solution est évolutive ?
Si vous avez déjà en tête une Short-List de solutions CRM SaaS qui répondent le plus à vos besoins. Il faut identifier celles qui vous offrent :
- La liberté d’adapter la solution aux besoins de votre gestion quotidienne : La solution choisie ne doit pas, du jour au lendemain, révolutionner votre manière de travailler. Dans un premier temps, Il faut que la solution s’intègre à votre mode de fonctionnement et améliore le rendement de vos équipes. Ensuite seulement, prévoyez d’autres évolutions fonctionnelles selon ce qui est indispensable, optionnel et facultatif. Et c’est justement l’avantage exclusif de Manageoqui vous permet une utilisation immédiate de la solution à travers : Importation de tous vos fichiers Excel en un temps record et une plateforme intuitive que vous allez adopter en moins d’une journée.
- Une évolution sur le long terme : La solution choisie devrait vous permettre l’intégration immédiate et l’accompagnement de tout changement fonctionnel quand vous le décidez. Manageoprend en considération ce besoin et propose dans son onglet «Préférence» une palette qui vous permet de personnaliser la solution à votre mode de fonctionnement. De plus, si vous voulez rajouter un champ, adapter un module selon vos besoins actuels, l’équipe technique vous développera ces réajustements dans les meilleurs délais.
Est-ce que la solution CRM est intégrée aux autres fonctionnalités de votre entreprise ?
N’oubliez pas que le CRM n’est qu’un outil au service de votre stratégie. Vous avez beau avoir le CRM le plus puissant du monde, s’il ne vous permet de relancer vos factures impayées ou qu’il n’est pas intégré avec votre stock des produits et services, il vous aidera peut-être à convertir plus de clients. Mais ce sont des clients que vous allez perdre par la suite, si vous n’envoyez pas de devis à temps, si vos devis ne donnent pas lieu à des bons de livraisons et un suivi de facturation en temps réel. La plateforme Manageo vous évite ce scénario, car elle vous permet d’une part d’améliorer votre taux de conversion et d’autre part une intégration du CRM avec toutes les fonctionnalités de votre activité. Ainsi, vous êtes, à même, d’offrir à vos clients la meilleure expérience et de les fidéliser.
Avez-vous prévu un budget pour la solution CRM ?
Le budget alloué à la solution CRM ne doit pas détériorer le budget global de l’entreprise. En effet, si vous avez fait le choix d’un CRM en mode SaaS c’est que vous voulez qu’il soit accessible et rapidement utilisable : Pas de projet, pas de mobilisation d’équipes, pas d’achat de licences, pas d’engagement sur le long terme et un paiement à la consommation. Si tel est votre cible, Manageo est fait pour vous. C’est à partir de 149dh/mois, sans frais cachés (Y compris, les données hébergées sur le serveur, la génération des documents, l’envoi par e-mail des documents, l’assistance gratuite), sans projet d’intégration, en plus d’une heure de formation gratuite pour vous initier à l’utilisation de la plateforme.
Manageo a pensé le module CRM pour vous, afin d’optimiser votre gestion de la relation client. Et qui dit gestion de clients optimisée, dit une plus large croissance. Testez dès maintenant pendant un mois, gratuitement, les fonctionnalités du module CRM. Si vous avez besoin d’une démonstration ou de plus de détails, vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle.
A bientôt sur Manageo.
