A la question : c’est quoi un CRM ? vous allez recevoir cette réponse : C’est la gestion de la relation clients. Cette définition est plus profonde que ça, un CRM peut devenir un véritable outil pour la création de la valeur ajoutée, il vous aidera à vous baser sur les chiffres plutôt que sur le feeling pour mettre en place votre stratégie.
Une entreprise qui néglige la gestion relation avec ses clients peut surement être affrontée à d’importantes difficultés de fidélisation et de performance.
Voici 5 conseils pour tirer le maximum de profit de votre CRM :
1. Avoir un CRM adapté à son activité
Il est bon à savoir qu’il existe des logiciels qui sont plus adéquats aux TPE/PME et d’autres sont spécialement dédiés aux grandes entreprises. Chaque entreprise a ses besoins spécifiques en gestion de relation client. Si vous êtes une PME, il sera préférable pour vous d’obtenir un logiciel en ligne qui vous permettra de gagner en flexibilité et en mobilité pour tirer le meilleur de votre investissement. Contrairement aux autres CRM, le CRM en ligne ne requiert pas la présence d’un serveur, vous devez seulement avoir une connexion internet pour rester connecté avec votre entreprise même si vous êtes en voyage.
2. Affronter la résistance au changement
Certains de vos employés vont surement vous dire : « Nous avions l’habitude de faire cela comme ça et ça marchait », pour répondre à ses résistances au changement vous devez avant tout préciser les avantages que va apporter votre logiciel, et vous devez les expliquer clairement à votre personnel. Le changement peut être très simple si les bénéfices sont mis en avant pour chaque utilisateur comme par exemple pour un commercial qui va bénéficier d’un suivi sur ces prospects, le service marketing qui va vérifier efficacement ses actions mises en place…
3. Former tout son personnel
Plusieurs entreprises ne tirent pas d’avantages d’un logiciel de gestion tout simplement parce que leurs employés ne le maitrisent pas. Ils reçoivent avant tout des préjugés qui s’intègrent généralement dans la difficulté d’utilisation de la solution. Certes, la difficulté de manipulation peut générer des retards et un non-respect des délais ce qui n’est pas vraiment souhaitable. C’est pour cette raison, qu’il faut tout d’abord avoir une formation appropriée avant l’utilisation d’un logiciel. Cette formation doit être à la fois complète et simple et surtout adaptée aux besoins des utilisateurs.
4. Avoir une base de données correcte
Un logiciel CRM est basé sur des données que vous alimentez soigneusement ce qui vous permet de gérer facilement vos clients. Des données incorrectes partagées entre différents utilisateurs peuvent mener à des résultats non souhaités. Ainsi, pour garantir l’utilisation du logiciel CRM au niveau optimal, il est indispensable d’avoir les informations adaptées à chaque client en incluant ses dépenses, ses habitudes d’achats, et ses avantages comme les délais de paiement et les réductions. Ces informations vous permettront un gain de temps considérable pour l’établissement des factures ou des devis.
5. Intégrer son CRM dans sa stratégie
Pour satisfaire ses clients, il est primordial de détecter leurs besoins et leurs attentes. Un CRM peut vous fournir les éléments essentiels pour mener à bien votre stratégie à travers la collecte d’informations clients ce qui vous permettra d’analyser leur comportement pour ensuite mettre en place des campagnes de communication et leur suggérer des offres personnalisées qui peuvent représenter pour vous un enjeu majeur pour se différencier de la concurrence.
À partir de cela, vous aurez compris qu’un CRM est essentiel pour chaque entreprise, avec quelques pratiques d’utilisation et un bon choix vous allez surement générer des résultats remarquables.
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