À un moment donné chaque entreprise doit s’interroger sur son adaptation avec les technologies et avec les nouveaux outils utiles à la gestion de son activité. Souvent, les dirigeants pensent que mettre en place des actions pour améliorer le produit ou le communiquer suffit pour le développement de leur entreprise, alors que cela ne peut être assuré qu’en utilisant les bons outils de gestion qui permettent d’adapter les bonnes actions aux besoins des clients.
Pourtant, certains managers sont encore réticents à l’intégration des solutions pour simplifier la gestion de leur activité. Si vous en faites partis, vous trouverez dans cet article les signes qui montrent qu’il est temps pour vous de mettre en place un CRM.
Signe #1 : Vous perdez souvent les données de vos prospects ou clients
Lorsque vos collaborateurs suivent les interactions avec le client de différentes façons, il devient compliqué d’obtenir une information plus globale et complète. Les données qu’ils insèrent peuvent être stockés sur des disques durs, dans des courriels ou dans des dossiers, et de cette manière vous risquez de perdre toutes ces informations collectées soit à cause d’un disque dur qui tombe parfois en panne, des ordinateurs qui ne marchent plus ou des dossiers perdus… C’est là où un outil CRM intervient, grâce à celui-ci, vous pouvez saisir vos données en simplicité, les stocker avec sécurité, les sauvegarder régulièrement et les protéger contre toute perte.
Signe #2 : Vous avez accès aux données uniquement au bureau
Le travail sur le terrain n’est pas semblable à celui au sein de l’entreprise. Entre les visites et les documents à remplir, vos commerciaux peuvent rencontrer de nombreuses situations qu’ils doivent gérer et contrôler et auront souvent besoin d’accéder aux fiches clients et aux différents documents. Sans accès à ces informations, ils se sentent incapables d’effectuer correctement leurs tâches.
Un outil CRM en ligne vous permettra, ainsi qu’à vos collaborateurs, d’accéder au moment souhaité aux données de n’importe où sur plusieurs appareils. Ce qui évitera toute perte de temps dans la recherche de l’information.
Signe #3 : Vous avez des problèmes de communication en interne
Souvent, vos collaborateurs commencent à perdre de vue ce que les autres font et dans quelle phase du cycle de vente sont-ils arrivés. À l’absence d’un CRM, le service client par exemple aura du mal à connaitre dans quel cycle se trouve le prospect, et donc, la gestion de la clientèle n’aboutira pas aux résultats souhaités. Cela est dû bien évidemment à un manque de partage d’informations entre les différents services.
Alors que les clients ou les prospects interagissent avec votre entreprise, il se peut qu’ils soient mal informés ou négligés. Un CRM permettra à chaque collaborateur de voir le cycle du client et de détecter à quelle étape il se trouve pour répondre facilement à son besoin.
Signe #4 : Plus d’efforts en marketing avec moins de résultats
Envoyer les mêmes messages et les mêmes offres à vos prospects et clients en négligeant ce qu’ils cherchent exactement n’améliorera pas vos ventes. Avec la concurrence qui s’acharne de plus en plus, la compréhension et l’interaction avec vos clients deviennent essentielles. Avoir des informations sur vos prospects peut vous aider à créer des messages personnalisés afin de les attirer et de les convertir rapidement.
En personnalisant et en adaptant votre processus de vente aux besoins vous pouvez créer une meilleure relation avec votre client. D’où la nécessité de mettre en place un outil CRM qui vous permettra de mieux cibler vos prospects tout en se basant sur leurs préoccupations et leurs intérêts, et ce qui permettra à votre équipe commerciale d’adapter son argumentaire de vente et de saisir les meilleures opportunités en offrant une expérience personnalisée.
Signe #5 : Vous perdez plus de temps à faire des rapports
Chaque entreprise vise à améliorer ses ventes, cela ne peut être assuré qu’avec un contrôle et un suivi qui permet de connaitre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, il devient plus compliqué de suivre les interactions de vos clients sur des feuilles de calcul, d’analyser et de suivre les données.
Si vous ne disposez pas d’une visibilité claire sur les activités de vos clients vous ne pouvez pas mettre en place des prévisions plus précises et faciles à produire. Pour se faire, il est important d’avoir un rapport qui vous fournit un résumé des opérations et des actions avec vos clients et prospects. Un CRM peut vous procurer toutes les données dont vous aurez besoin à travers un tableau de bord facile qui rend les analyses et les prévisions plus simples à réaliser.
Si vous détectez au niveau de votre structure quelques signes en lisant cet article ne les ignorez pas, car cela montre bien que vous avez besoin d’un CRM.
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