Toute société a besoin d’une stratégie de communication, communiquer afin de répondre à plusieurs objectifs. Selon les buts fixés, on va s’intéresser à la communication interne, à la communication avec les collaborateurs, partenaires ou à la communication destinée à la clientèle.
Le partage d’information
La stratégie de communication concerne en particulier la transmission des informations, qui peut se faire en interne; elle est alors indispensable au bon fonctionnement de l’entreprise. Tous les services doivent échanger ensemble pour mettre en place une stratégie de communication collaborative efficace. Lorsqu’une société communique en externe avec tous ses partenaires, qu’ils soient des actionnaires ou des fournisseurs, elle peut aussi partager des renseignements pour que la relation soit très claire et que les échanges soient sans aucune ambiguïté. Vers sa cible, ses clients, ses prospects, une entreprise peut également partager des informations. Elles concernent alors des produits précis et ses caractéristiques ou bien la marque elle-même ou le fonctionnement de l’entreprise.
Entre influence et incitation à l’achat
Lorsqu’une stratégie de communication a comme objectif d’augmenter les ventes, une société se concentre avant tout sur sa clientèle. En effet, les messages sont destinés à son intention principale. Dans ce but, la marque va chanter les mérites d’un produit et/ou d’un service afin d’essayer de convaincre ses prospects de son intérêt. Il faut créer un besoin chez les clients. Une entreprise peut également avoir une position influente envers ses partenaires pour obtenir ce qu’elle veut. Pour convaincre, elle doit donc toujours se montrer sous son meilleur jour et apparaître comme irréprochable.
Définir l’image et l’identité de l’entreprise
Une entreprise peut établir une stratégie communication dans le seul but se faire connaître et de s’inscrire dans l’esprit des prospects. Elle doit alors refléter une image positive. Pour cela, l’entreprise ou la marque va mettre en avant les valeurs qui sont appréciées par la clientèle comme le bio, le développement durable ou bien encore l’économie solidaire… La communication interne prendra aussi une très grande place dans la mesure où toute communication auprès du salarié se reflète en externe: ils deviennent comme des ambassadeurs de la marque. Il ne suffit pas d’arborer une vitrine qui est parfaite, l’intérieur doit aussi ressembler à ce que la marque veut transmettre. Le principe est exactement le même qu’avec les partenaires de la société envers qui elle montre une image la plus positive possible.
L’établissement et le renforcement de la relation
Une marque adopte principalement une stratégie de communication pour fidéliser sa clientèle. Pour cela, l’e-mailing ou bien la promotion des ventes sont des solutions qui permettent à la clientèle de se sentir importante et unique. La relation entre la clientèle et l’entreprise est ainsi fortement renforcée. Les liens qui peuvent exister entre une société et ses partenaires doivent également être entretenus. Pour cela, la marque ne doit pas les laisser de côté mais, bien au contraire, stimuler sa relation de façon continue. En communicant sur ses diverses activités, sur son chiffre d’affaires et/ou sur ses objectifs auprès de ses partenaires, l’entreprise les intègre dans sa stratégie de communication, ce qui est primordial.
