Le processus menant à la décision d’adopter une solution CRM est souvent déclenché par le besoin d’optimiser les efforts d’une équipe, de centraliser les informations et d’améliorer l’expérience client. Une autre étape du processus décisionnel consiste à évaluer le potentiel de gain qu’apportera la solution choisie.
Il existe plusieurs méthodes pour calculer les bénéfices liés à l’implantation d’un CRM. Néanmoins, quels que soient les moyens ou méthodes utilisées, les chiffres relatifs au retour sur investissement (ROI) que promettent les CRM sont souvent impressionnants.
Manageo est un logiciel qui vous aide dans la gestion de la relation client ainsi que pour la facturation. Il vous aide à optimiser les interactions entre votre entreprise et les clients et prospects. Un logiciel de gestion efficace se juge par son retour sur investissement. On parle de ROI (Return On Investment en anglais).
Pour ma part je vous recommande les six étapes suivantes pour calculer le ROI de votre investissement CRM :
1. Identifiez les gains estimés en termes de revenus
Pour calculer votre ROI, vous devez tout d’abord prendre en compte les objectifs de revenus que vous vous fixez sur une certaine période.
Vous devez calculer le pourcentage de conversion des devis en facture. Manageo vous permet d’avoir une meilleure visibilité sur les devis envoyés, de mettre en place des relances et de concrétiser plus rapidement.
Le taux de concrétisation de vos commerciaux augmentera.
Imaginez par exemple que grâce à Manageo, vous générerez cinq ventes supplémentaires par mois, ou 60 ventes par an en plus. Si votre vente moyenne est de 5 000 DH, Manageo pourrait donc vous apporter 300 000 DH supplémentaires sur une année.
2. La réduction des coûts
Vous devez prendre en compte tout ce qui peut vous permettre de réduire les pertes de temps et d’argent comme : les clients non rentables, le temps improductif des employés, ou les campagnes marketing inutiles qui ciblent des prospects qui ne répondent pas.
3. Le gain de temps
Vendre et parler aux clients : voilà ce que votre équipe de vente sait faire le mieux.
Alors, pourquoi passent-ils la majorité de leur temps à faire de l’administratif ou du reporting. Vous gagnerez du temps et augmenterez votre ROI en utilisant la facturation en ligne et en automatisant les relances et les reportings.
4. Les améliorations technologiques
La réduction des coûts de maintenance et de gestion des licences, un support plus efficace pour les utilisateurs et des outils plus simples… autant de choses à prendre en compte dans vos calculs de ROI.
Manageo étant sur le Cloud, vous n’avez pas à vous soucier des problématiques de sécurité, de sauvegardes ou de pannes informatiques. Vous bénéficiez ainsi des dernières technologies du Web.
5. Identifiez les gains immatériels
Certains apports sont difficilement quantifiables, il s’agit notamment de la satisfaction client, la différenciation vis à vis de la concurrence, la facilité de l’accès à l’information.
6. Identifiez les coûts associés aux logiciels, gestion du changement, abonnements
Vous devez prendre en considération, les coûts réels liés à la formation des employés, les retards éventuels de mise en œuvre, les impacts sur la productivité, etc.
Selon une étude de Baseline pour $1 investit dans un projet CRM une organisation peut espérer un retour de $5.60. Alors que Nucleus Search parle d’un retour de $8.71
On parle ici de bénéfices directs, mais il ne faut pas oublier les autres avantages liés à l’implantation de processus et solution CRM, par exemple :
- Réduction de la quantité de prospects qui restent sans suivi. On parle généralement ici de lead plus ou moins qualifiés qui devraient être traités mais qui ne le sont pas. Certaines études parlent d’une amélioration de 300% du taux de conversion des « lead » en « opportunités »
- Augmentation du taux de rétention de la clientèle. Certaines études parlent d’une hausse de l’ordre de 27%.
- Augmentation des ventes croisées. En offrant une vue d’ensemble ou même des suggestions de produits et services connexes aux utilisateurs CRM.
- Augmentation de la vitesse des cycles de ventes. Un CRM qui automatise certains processus et permet de mieux qualifier les opportunités permet également d’agir de manière proactive et d’améliorer la vélocité des cycles de ventes & d’améliorer les chances de gains.
- Qui parle d’augmentation des ventes parle d’augmentation des revenus des commerciaux, certaines études parlent d’une augmentation de 41% !
Évidemment, on souhaite engranger des bénéfices rapidement. Une solution qui est utilisée et adoptée par les utilisateurs rapidement rapportera des bénéfices plus rapidement qu’une solution qui demande une plus longue période de temps avant d’être déployée.
Manageo est une solution clé en main. Grâce à ce logiciel de gestion en ligne, il est dorénavant possible de réduire la période de temps requise avant de récolter un retour sur l’investissement réduisant ainsi les risques associés à votre projet CRM.
